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ZA FI 80 Der Umgang mit Patienten! Seminar für zahnärztliche Assistentinnen Ursula GÜNTNER, Wien Termin: Samstag | 16.06.2018 | 09.00–18.00 Uhr Themen: • Der erste Patientkontakt • Patientenannahme • Umgang mit„schwierigen Patienten“ • Beschwerdemanagement • Gender und Diversitymanagement • „Betriebsblindheit“ – Sensibilisierung und Gegenwirken Tagesübersicht Block 1 Überblick Überblick über den geplanten Tag, Themen, Schwerpunkte, Aktivitäten, Inhalte, Haltung, Vorstellung Ankommen Einzel- und Kleingruppenaufgabe„Mein letzter Arztbesuch“ Kontakt und Betreuung Idealbild und Erwartungen, Selbstwahrnehmung, meine Rolle im Team. Gruppenübung Nachspielen von praxisbezogenen Situationen mit Videoaufnahme und anschließen- der Analyse. Reflexion Wie ist es mir bei dieser Übung gegangen? Wo deckt sich die eigene Wahrnehmung mit der Wirkung nach außen/ Wo nicht? Wo liegen meine Stärken? Mittagspause Block 2 Input Die Patienten und Ich Meine„Innere Haltung“ meine„Äußere Haltung“ Übung Kleingruppen und Großgruppenübungen, Körpersprache, Formulierung Barrieren Erkennungs- und Lösungsstrategien, Vermittlungsarbeit Übung Anwendung der erlernten Strategien in Kleingruppen Nachbesprechung Was habe ich heute über mich und andere erfahren? Was kann ich mir von heute mitnehmen. Was werde ich in Zukunft anwenden? FBZ-ZAss: 11 Punkte Teilnehmer: max. 20 Kursgebühr: € 280,– Seminar 8 / ZAss Ursula GÜNTNER Ausbildungen und Qualifikationen: • Diplomierte Sprecherin • Diplomierte Moderatorin • Erwachsenenbildnerin • Systemischer Coach • Trinergy® NLP Practitioner

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